En CDM Sneakers 👟 queremos que siempre quedes feliz con tu compra.
Sabemos que a veces las tallas, colores o expectativas pueden variar, por eso te explicamos de forma clara cómo funcionan nuestros procesos de cambio, devolución y garantía.
Cambios
Puedes solicitar un cambio de talla o referencia dentro de los 4 días hábiles después de recibir tu pedido.
El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas originales, caja en buen estado y factura de compra.
El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario. Si no hay la misma referencia, podrás elegir otro producto del mismo valor o dejar saldo a favor para una próxima compra.
Los costos de envío por cambio corren por cuenta del cliente, excepto si el producto llegó equivocado o con defectos de fábrica.
Dirección para cambios:
Carrera 6 #13-10, Mundo Zapatillas, Cali, Colombia
WhatsApp: 322 591 8771
Correo: contacto@cdmsneakers.com
Devoluciones y derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado.
Los costos de transporte de la devolución serán asumidos por el cliente.
Una vez recibido y verificado el estado del producto, realizaremos la devolución del dinero dentro de los 30 días calendario siguientes, por el mismo medio de pago usado en la compra.
Garantías
Todos nuestros productos cuentan con 30 días de garantía por defectos de fabricación (despegado o descosido).
Si el producto presenta algún inconveniente, escríbenos a nuestro WhatsApp o correo con fotos y número de pedido para revisar tu caso.
La garantía no cubre:
- Desgaste normal por uso.
- Daños causados por mal uso, tropiezos o exposición a superficies duras.
- Manchas o daños por limpieza inadecuada o líquidos.
- Alteraciones o reparaciones realizadas por terceros.
- Cambios de color o pérdida de brillo con el tiempo.
- Uso indebido (por ejemplo, usar zapatos casuales para entrenamiento o running).
Si el producto fue revisado antes del envío y tú aceptaste su estado, estos detalles no estarán cubiertos por garantía.
Plazos y proceso
Escríbenos a 322 591 8771 o a contacto@cdmsneakers.com con tu número de pedido y fotos del producto.
Nuestro equipo validará el caso en máximo 3 días hábiles.
Si aplica garantía o cambio, te indicaremos el procedimiento de envío.
En CDM Sneakers creemos en ofrecerte productos auténticos, buen servicio y soluciones claras.
¡Gracias por confiar en nosotros!